㈜엠에이치익스프레스(이하 “회사”)이 제공하는 통신판매중개 서비스(이하 “서비스”)의 예약금(계약금) 취소·환불 절차 및 조건을 다음과 같이 명확히 정합니다.
제6조 (책임안심예약금의 성격 및 환불 규정)
1. 책임안심예약금의 정의와 성격
본 서비스에서 고객이 결제하는 ‘책임안심예약금’은 이사 비용의 일부가 아니라, 회사가 제공하는 ‘최적 운송사업자 매칭, 견적 중개 및 배차 보증 서비스’에 대한 이용료(수수료)입니다. 본 비용은 고객의 결제와 동시에 회사의 중개 시스템이 작동하여 용역의 제공이 개시된 것으로 간주합니다.
2. 환불 불가 원칙 (서비스 개시 기준)
회사는 고객의 결제 즉시 배차 시스템 가동, 업체 선별 및 정보 전달, 상담 인력 배정 등의 업무를 수행하므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 의거하여 결제 완료 후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
3. 취소 시점별 처리 기준
고객의 단순 변심 또는 개인 사정으로 인한 취소 시, ‘책임안심예약금’은 아래와 같이 처리됩니다.
결제 완료 직후: 회사의 매칭 서비스가 즉시 개시되므로, 이미 투입된 운영 비용이 결제 금액과 상계되어 환불금이 발생하지 않습니다.
배차 완료 후: 특정 운송사업자와의 매칭이 확정된 시점 이후에는 회사의 중개 의무가 완전히 이행된 것이므로, 어떠한 경우에도 환불되지 않으며 이는 노쇼(No-show) 방지를 위한 위약금으로 자동 전환됩니다.
4. 표준약관과의 차등 적용
본 조항은 ‘이사화물 표준약관’상의 운송 계약금과는 성격이 다른 ‘정보통신서비스 이용료’에 해당합니다. 따라서 표준약관상 계약금 환불 규정보다 본 약관의 이용료 규정이 우선하여 적용됨을 고객은 충분히 인지하고 동의한 것으로 간주합니다.
제7조 (기타)
본 계약에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
본 계약은 서명(또는 전자적 동의)을 통해 효력을 발생하며, 계약 당사자 모두가 각 조항의 의미와 적용 범위를 충분히 이해하고 동의한 것으로 간주합니다.