[이사곰] 이사 화물 운송계약 약관 및 이용 안내
(주)엠에이치익스프레스(이하 ‘이사곰’)를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 약관은 고객님(이하 ‘갑’)과 이사곰(이하 ‘을’) 간의 안전하고 투명한 운송 서비스를 위해 체결되는 공식 계약입니다.
1. 계약의 성립 및 효력
성립 시점: 고객님이 견적 확인 후 계약금(또는 선불금)을 입금하고 양식을 작성한 시점부터 정식 운송계약이 체결된 것으로 간주합니다.
이행 의무: ‘이사곰’은 계약 체결 즉시 지정된 시간과 장소에 차량 및 인력을 배치하여 운송을 완료할 의무를 지닙니다.
불이행 보상: ‘이사곰’의 일방적인 귀책사유(사고, 천재지변, 건강상 결함 제외)로 계약이 파기될 경우, 수령한 계약금 전액을 즉시 환불합니다.
2. 예약 취소 및 위약금 규정
본 계약은 한정된 배차 자원을 할당하는 서비스로, 고객 사정에 의한 취소 시 아래와 같이 위약금이 발생합니다.
계약금 환불 불가: 계약 체결 후 고객 변심 및 사정으로 취소 시, 계약금 전액은 배차 취소 수수료 및 영업 손실 보상금으로 충당되어 환불되지 않습니다. (이사 화물 표준약관 제2장 9조 의거)
취소 접수 시간: 업무시간 외(평일 18시 이후, 토/일/공휴일)에는 취소 접수가 불가하며, 익일 업무 시작 시간을 기준으로 취소 시점이 적용됩니다.
3. 차량 배차 및 우천 시 안내
기본 차량: 별도의 요청이 없을 시 오픈형 카고 차량으로 배차됩니다.
특수 차량: 탑차, 윙바디, 호루 차량을 원하실 경우 배차 전 반드시 요청하셔야 하며 추가 비용이 발생합니다.
우천 시 대응: * 상하차 과정에서 화물이 수분에 노출될 수 있음을 미리 양해 부탁드립니다.
차량 변경 옵션: 우천 전날 신청 시 3만 원, 당일 신청 시 5만 원의 추가금으로 탑차 변경이 가능합니다(배차 상황에 따라 상이).
포장 서비스가 제외된(단순운송, 일반이사) 경우 화물 보호를 위한 포장 의무는 고객님께 있습니다.
4. 추가 운임 발생 조건 (필독)
현장에서 예기치 못한 상황으로 인해 아래와 같은 추가 운임이 발생할 수 있습니다.
화물량 증가: 신청하신 내역보다 짐이 많거나 규격이 커서 추가 차량이나 인력이 필요한 경우. (운반비 1만 원~, 추가 차량 5만 원~ 발생)
작업 환경 상이: 엘리베이터 사용 불가, 계단 작업 발생, 사다리차 불필요 고지 후 현장 사용 시 등. (계단 작업 시 사다리차 비용에 준하는 할증 적용)
대기 및 지연: 고객 측 사유(잔금 처리 미비, 입주 청소 지연 등)로 작업이 지연될 경우 시간당 대기료가 발생합니다. (1만 원~부터)
진입 불가: 트럭 진입이 불가하여 도보 운반 거리가 멀어지거나 30분 이상의 지연 발생 시 추가금이 부과됩니다.
5. 결제 및 직접 지불 금지
대금 지급: 과도한 현장 추가금 요구나 회계 사고 방지를 위해, 잔금은 반드시 ‘이사곰’ 본사 계좌로 입금하셔야 합니다.
기사 직접 지급 금지: 사전 협의되지 않은 운임을 현장에서 기사에게 직접 지급하여 발생하는 문제는 당사에서 책임지지 않습니다.
법인/선불: 법인 거래 및 선불 결제 시 별도의 요율이 적용될 수 있습니다.
6. 귀중품 관리 및 파손 보상
귀중품: 현금, 유가증권, 귀금속, 고가의 소형 가전 등은 고객님이 직접 소지하셔야 합니다. 분실 시 당사는 책임을 지지 않습니다.
사전 확인: TV, 컴퓨터 등 파손 위험 제품은 운송 전 정상 작동 영상/사진을 촬영해두어야 보험 처리가 가능합니다.
피해 신고: 파손 및 훼손에 대한 보상 청구는 물품 인도 후 14일 이내에 서면 또는 유선으로 통보해야 합니다. (이후 청구 시 권리 소멸)
중개 책임의 한계: ‘이사곰’은 최적의 운송사를 연결하는 플랫폼/중개 서비스로서, 실제 운송 과정의 과실은 1차적으로 해당 운송 기사(사업자)와 협의해야 하며 당사는 원만한 합의를 돕습니다.
위 내용을 충분히 숙지하였으며, 계약금 입금과 동시에 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
이사 당일 기사님과의 불필요한 마찰을 줄이기 위해 짐의 양과 작업 환경(엘리베이터 유무 등)을 최대한 정확하게 말씀해 주세요.