본 계약서는 (주)엠에이치익스프레스를 이용하시는 고객님께 안전하고 차별화된 매칭 서비스를 제공하고자 마련되었습니다.
당사는 「전자상거래법」 및 「이사표준약관」 등 관련 법령을 투명하게 준수하며, 고객님과 이사업체 사이의 권리·의무를 명확히 규정하여 분쟁 없는 이사를 위해 노력합니다.
아래 내용과 관련한, 문의 사항은 “고객센터(050-7878-7049)” 로 연락 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.
제 1조 (계약의 성격 및 목적)
회사는 운송을 직접 수행하지 않으며, 『전자상거래법』 제20조의2에 의거한 온라인 플랫폼 운영사업자의 고지 의무를 성실히 수행합니다.
매칭 및 정보 제공: 회사는 고객님의 요청 정보와 사내 데이터 알고리즘 결합하여 최적의 이사업체를 배정합니다. 단일 배정 또는 고객 요청에 따른 복수 업체 매칭이 가능하며, 배정 확정 즉시 해당 업체의 상세 정보(상호, 대표자, 연락처 등)를 안내합니다.
서비스 협의의 주체: 실제 운송 일정 및 현장 추가 요금, 구체적인 작업 범위는 계약 당사자인 고객님과 이사업체(담당 기사) 간의 직접 협의를 통해 확정됩니다. 배정 시점은 지역적 특성이나 성수기 물량 등 시장 상황에 따라 유연하게 조정될 수 있습니다.
책임 안심 예약금의 성격: 회사는 원활한 배차 시스템 운영, 전문 CS 지원, 보험 연계 및 광고 관리 등 통합 매칭 케어 서비스를 제공하며, 이에 대한 비용으로 총 견적액의 일부를 [책임 안심 예약금]으로 책정합니다. 본 금액은 플랫폼이 제공하는 운송 중개 및 사후 관리 서비스의 대가이며, 이사화물표준약관상의 ‘운송 계약금’과는 별개로 운영되는 플랫폼 전용 이용료임을 분명히 합니다. 이 금액에 대한 환불은 이사곰 홈페이지 하단 환불규정 제 6조,7조를 따릅니다.
책임의 범위: 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아님을 결제 단계 및 전자계약서에 명시합니다. 다만, 중개 과정에서 회사의 귀책(정보 고지 오류 등)이 발생하거나 관련 법령상 의무를 소홀히 한 경우, 전자상거래법 제20조의2 제2항에 의거하여 이사업체와 연대하여 책임을 부담함으로써 고객 보호에 만전을 기합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
-회사: 온라인 플랫폼 시스템을 운영하며, 고객에게 최적화된 이사업체 매칭 및 사후 관리 서비스를 제공하는 (주)엠에이치익스프레스를 의미합니다.
-이사업체(운송사업자): 회사의 중개를 통해 고객과 운송 계약을 체결하고, 실제 이사/화물 운송 서비스를 자기 책임하에 수행하는 사업자입니다.
-고객: 본 계약 및 회사가 운영하는 플랫폼의 이용약관에 동의하고 이사 서비스를 의뢰한 개인 또는 법인입니다.
-책임 안심 예약금: 전문 업체 선별, 매칭 시스템 가동, 상담 지원, 노쇼(No-Show) 방지 관리 등 회사가 제공하는 플랫폼 서비스 이용료입니다.
이는 실제 운송료와는 별도로 책정되는 중개 관리 비용입니다.
-현장 잔금: 전체 견적액에서 이미 선납한 [책임 안심 예약금]을 차감한 순수 운송 잔금입니다. 이사 서비스 종료 후 현장에서 이사업체에게 직접 지급하며, 세무 증빙(영수증/세금계산서)은 해당 금액을 최종 수령한 주체(회사 또는 이사업체)가 각각 발행합니다.
-연계 부가 서비스: 사다리차 지원, 가전 이전 설치, 보관, 클리닝, 폐기물 처리 등 운송 외의 특수 서비스입니다. 해당 서비스의 계약 주체 및 이행 책임은 실제 서비스를 제공하는 제3의 전문 업체에 있습니다.
제 3 조 (개인정보 처리 방침 및 동의)
-수집 항목: 성명, 연락처, 주소, 이메일, 이사 물품 목록, 현장 특이사항 등.
-이용 목적: 배정, 일정 조율, 고객 상담, 서비스 개선, 법적 의무 이행 및 분쟁 해결.
-제공·공유: 서비스 수행에 필요한 최소 범위로 이사업체·보험사 등 제3자에게 제공될 수 있습니다.
-보유 기간: 목적 달성 후 파기하되, 관련 법령에 따라 최대 5년 보호 조치 될 수 있습니다.
-위탁: 배차·결제 등 일부 업무를 제3자에게 위탁할 수 있습니다.
-고객 권리: 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요청이 가능합니다.
- 문의:
전화: 050-7878-7049
이메일: cs_24bear@dlnl.co.kr
운영시간: 배차팀 09:00~18:00, 상담팀 10:00~20:00(평일), 고객만족팀 09:00~18:00 주말 및 공휴일은 응답이 지연될 수 있습니다.
제 4 조 (결제 방식 및 증빙 안내)
예약금 결제 및 안전 관리: [책임 안심 예약금]은 플랫폼 배차 및 관리 시스템 확정을 위해 반드시 회사 공식 계좌(국민은행 850101-00-124689 / 예금주: (주)엠에이치익스프레스)로 입금되어야 합니다.
지정 계좌 외 개별 입금(기사 개인 계좌 등)으로 발생한 금전 사고에 대해서는 회사가 보호를 제공하기 어려우므로 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
잔금 정산 방식: 중개 서비스 이용료 성격인 [책임 안심 예약금]을 제외한 나머지 운송 대금(잔금)은 이사 당일 작업 종료 후 현장에서 이사업체(운송사업자)에게 직접 지급하는 것을 원칙으로 합니다.
증빙 서류 발행: 총 서비스 비용에 대한 증빙에 관하여, 플랫폼 관리 서비스에 해당하는 금액은 회사(엠에이치익스프레스)가 발행하며,
실제 운송 대금에 대해서는 이사 수행 업체가 각각 해당 수취 금액에 대하여 발행합니다. 이를 통해 각 계약 주체 간의 법적·세무적 책임을 명확히 구분합니다.
제 5 조 (운송 서비스 범위 및 특수 사항)
-서비스 범위: 일반이사, 반포장·포장이사, 단순 운송, 가구·가전 단품 운반 등.
-이사 서비스 시간 : 오전시간대 시작을 기본으로 합니다.
-일반·단순 운송 시 고객 직접 포장이 원칙이며, 미포장으로 인한 지연·추가 비용은 고객 부담입니다.
-포장 서비스, 특수 차량, 사다리차, 보관, 13:00 이후 이사 등은 사전 요청 사항이며 추가 시 별도 요금이 발생합니다.
- 이사 중개서비스 외 청소, 폐기물 등 기타 이사곰 중개 서비스 이용시 해당 계약약관과 동일하게 적용됩니다.
제6조 (책임안심예약금의 성격 및 환불 규정)
- 책임안심예약금의 정의와 성격
본 서비스에서 고객이 결제하는 ‘책임안심예약금’은 이사 비용의 일부가 아니라, 회사가 제공하는 ‘최적 운송사업자 매칭, 견적 중개 및 배차 보증 서비스’에 대한 이용료(수수료)입니다. 본 비용은 고객의 결제와 동시에 회사의 중개 시스템이 작동하여 용역의 제공이 개시된 것으로 간주합니다. - 환불 불가 원칙 (서비스 개시 기준)
회사는 고객의 결제 즉시 배차 시스템 가동, 업체 선별 및 정보 전달, 상담 인력 배정 등의 업무를 수행하므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 의거하여 결제 완료 후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. - 취소 시점별 처리 기준
고객의 단순 변심 또는 개인 사정으로 인한 취소 시, ‘책임안심예약금’은 아래와 같이 처리됩니다.
결제 완료 직후: 회사의 매칭 서비스가 즉시 개시되므로, 이미 투입된 운영 비용이 결제 금액과 상계되어 환불금이 발생하지 않습니다.
배차 완료 후: 특정 운송사업자와의 매칭이 확정된 시점 이후에는 회사의 중개 의무가 완전히 이행된 것이므로, 어떠한 경우에도 환불되지 않으며 이는 노쇼(No-show) 방지를 위한 위약금으로 자동 전환됩니다.
- 표준약관과의 차등 적용
본 조항은 ‘이사화물 표준약관’상의 운송 계약금과는 성격이 다른 ‘정보통신서비스 이용료’에 해당합니다. 따라서 표준약관상 계약금 환불 규정보다 본 약관의 이용료 규정이 우선하여 적용됨을 고객은 충분히 인지하고 동의한 것으로 간주합니다.
제7조 (기타)
본 계약에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
본 계약은 서명(또는 전자적 동의)을 통해 효력을 발생하며, 계약 당사자 모두가 각 조항의 의미와 적용 범위를 충분히 이해하고 동의한 것으로 간주합니다.
제 8 조 (추가 운임 및 비용 발생 사유)
계약 화물 증가, 엘리베이터 불가·계단 작업, 고객 사유 지연, 주차·진입 불가, 기상 악화, 사다리차·인력 추가, 특수 화물 운송, 계약 외 포장·폐기물 처리 등 사유 발생 시 현장 협의 후 추가 운임이 부과될 수 있습니다.
제 9 조 (계약의 효력 및 분쟁 해결)
- 고객이 책임안심 예약금을 납부하고 약관에 동의한 시점부터 계약이 성립합니다.
- 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관할 법원은 고객 주소지 또는 회사 본사 소재지 법원 중 고객이 선택합니다.
- 예약금 환불은 제 6, 7 조 규정을 따릅니다.
- 가전제품은 이사 시작 전·완료 후 작동 상태를 사진으로 기록하고, 잔금 지급 전 최종 확인하시기 바랍니다.
- 취급 주의 물품·고가 재산은 이사 전에 고지해야 하며, 미고지 파손 시 보험 처리에 제한이 있을 수 있습니다.
제 10 조 (엘리베이터 미사용 및 계단 작업)
엘리베이터 불가 또는 사다리차 미배치 시 계단 운반 요금이 발생할 수 있으며, 안전 문제로 운송사업자가 운반을 거부할 수 있음을 사전 안내드립니다.
제 11 조 (계약서 검토 및 소비자 책임)
내용을 확인하지 않고 발생한 손해·분쟁은 고객 책임임에 동의한 것으로 간주합니다.
고객님은 계약 체결 전 본 계약 내용을 충분히 숙지·이해하였음을 확인합니다.