[고객 안내용 이사 중개 계약서]
본 계약서는 (주)엠에이치익스프레스를 이용하시는 고객님께 안전하고 차별화된 매칭 서비스를 제공하고자 마련되었습니다.
당사는 「전자상거래법」 및 「이사표준약관」 등 관련 법령을 투명하게 준수하며, 고객님과 이사업체 사이의 권리·의무를 명확히 규정하여 분쟁 없는 이사를 위해 노력합니다.
아래 내용과 관련한, 문의 사항은 “고객센터(050-7878-7049)” 로 연락 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.
제 1조 (계약의 성격 및 목적)
회사는 운송을 직접 수행하지 않으며, 『전자상거래법』 제20조의2에 의거한 온라인 플랫폼 운영사업자의 고지 의무를 성실히 수행합니다.
- 매칭 및 정보 제공: 회사는 고객님의 요청 정보와 사내 데이터 알고리즘 결합하여 최적의 이사업체를 배정합니다. 단일 배정 또는 고객 요청에 따른 복수 업체 매칭이 가능하며, 배정 확정 뒤 이사일자 전일자에 해당 업체의 상세 정보(대표자, 연락처 등)를 안내합니다.
- 서비스 협의의 주체: 실제 운송 일정 및 현장 추가 요금, 구체적인 작업 범위는 계약 당사자인 고객님과 이사업체(담당 기사) 간의 직접 협의를 통해 확정됩니다. 배정 시점은 지역적 특성이나 성수기 물량 등 시장 상황에 따라 유연하게 조정될 수 있습니다.
- 책임 안심 예약금의 성격: 회사는 견적프로그램으로 적합한 이사견적산출, 원활한 배차 시스템 운영, 전문 CS 지원, 보험 연계 및 광고 관리 등 통합 매칭 케어 서비스를 제공하며, 이에 대한 비용으로 총 견적액의 일부를 [책임 안심 예약금]으로 책정합니다. 본 금액은 플랫폼이 제공하는 운송 중개 및 사후 관리 서비스의 대가이며, 이사화물표준약관상의 ‘운송 계약금’과는 별개로 운영되는 플랫폼 전용 이용료임을 분명히 합니다. 이 금액에 대한 환불은 이사곰 홈페이지 하단 환불규정 제 6조,7조를 따릅니다.
- 책임의 범위: 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아님을 결제 단계 및 전자계약서에 명시합니다. 다만, 중개 과정에서 회사의 귀책(정보 고지 오류 등)이 발생하거나 관련 법령상 의무를 소홀히 한 경우, 전자상거래법 제20조의2 제2항에 의거하여 이사업체와 연대하여 책임을 부담함으로써 고객 보호에 만전을 기합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
회사: 온라인 플랫폼 시스템을 운영하며, 고객에게 최적화된 이사업체 매칭 및 사후 관리 서비스를 제공하는 (주)엠에이치익스프레스를 의미합니다.
이사업체(운송사업자): 회사의 중개를 통해 고객과 운송 계약을 체결하고, 실제 이사/화물 운송 서비스를 자기 책임하에 수행하는 사업자입니다.
고객: 본 계약 및 회사가 운영하는 플랫폼의 이용약관에 동의하고 이사 서비스를 의뢰한 개인 또는 법인입니다.
- 책임 안심 예약금: 전문 업체 선별, 매칭 시스템 가동, 상담 지원, 노쇼(No-Show) 방지 관리 등 회사가 제공하는 플랫폼 서비스 이용료입니다. 이는 실제 운송료와는 별도로 책정되는 중개 관리 비용입니다.
- 현장 금액: 전체 견적액에서 이미 선납한 [책임 안심 예약금]을 차감한 순수 운송 금액입니다. 이사 서비스 종료 후 현장에서 이사업체에게 직접 지급하며, 세무 증빙(영수증/세금계산서)은 해당 금액을 최종 수령한 주체(회사 또는 이사업체)가 각각 발행합니다.
- 연계 부가 서비스: 사다리차 지원, 가전 이전 설치, 보관, 클리닝, 폐기물 처리 등 운송 외의 특수 서비스입니다. 해당 서비스의 계약 주체 및 이행 책임은 실제 서비스를 제공하는 제3의 전문 업체에 있습니다.
제 3 조 (개인정보 처리 방침 및 동의)
수집 항목: 성명, 연락처, 주소, 이메일, 이사 물품 목록, 현장 특이사항 등.
이용 목적: 배정, 일정 조율, 고객 상담, 서비스 개선, 법적 의무 이행 및 분쟁 해결.
제공·공유: 서비스 수행에 필요한 최소 범위로 이사업체·보험사 등 제3자에게 제공될 수 있습니다.
보유 기간: 목적 달성 후 파기하되, 관련 법령에 따라 최대 5년 보호 조치 될 수 있습니다.
위탁: 배차·결제 등 일부 업무를 제3자에게 위탁할 수 있습니다.
고객 권리: 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요청이 가능합니다.
문의: 전화: 050-7878-7049 / 이메일: cs_24bear@dlnl.co.kr (운영시간: 평일 기준 부서별 상이)
제 4 조 (결제 방식 및 증빙 안내)
예약금 결제 및 안전 관리: [책임 안심 예약금]은 플랫폼 배차 및 관리 시스템 확정을 위해 반드시 회사 공식 계좌(국민은행 850101-00-124689 / 예금주: (주)엠에이치익스프레스)로 입금되어야 합니다. 지정 계좌 외 개별 입금(기사 개인 계좌 등)으로 발생한 금전 사고에 대해서는 회사가 보호를 제공하기 어려우므로 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
잔금 정산 방식: 중개 서비스 이용료 성격인 [책임 안심 예약금]을 제외한 나머지 운송 대금(잔금)은 이사 당일 작업 종료 후 현장에서 이사업체(운송사업자)에게 직접 지급하는 것을 원칙으로 합니다.
증빙 서류 발행: 총 서비스 비용에 대한 증빙에 관하여, 플랫폼 관리 서비스에 해당하는 금액은 회사((주)엠에이치익스프레스)가 발행하며, 실제 운송 대금에 대해서는 이사 수행 업체가 각각 해당 수취 금액에 대하여 발행합니다. 이를 통해 각 계약 주체 간의 법적·세무적 책임을 명확히 구분합니다.
- 전체 금액 증빙 관련 특이사항:
- 국세청 지침상, 실제 금액을 수취한 주체가 세금 신고와 영수증 발급 의무를 지기 때문에, 선착불 거래 시 이미 운송사업자에게 지급한 비용에 대해서 회사는 고객에게 별도의 증빙(영수증, 세금계산서)을 발급할 수 없습니다. 만약 전체 금액에 대한 증빙이 꼭 필요하시다면, 운송기사님께 지급하셨던 금액을 다시 돌려받은 뒤, 부가세 10%를 포함한 전액을 지정된 (주)엠에이치익스프레스 계좌로 재입금하시는 방법밖에 없습니다. 그 후 회사가 부가세 10%를 포함한 금액으로 고객님에게 세금계산서 또는 현금영수증을 발행해 드리고, 회사가 운송사업자에게 재정산하는 순서로 변경 가능합니다. 이로 인해 견적이 달라질 수 있으므로, 사전에 부가세 부담 및 증빙 발급 방식(카드, 세금계산서, 현금영수증 등)을 반드시 확인하셔야 합니다.
- 이미 기사님과 거래가 끝난 상태라면 금액을 되돌려받는 과정이 복잡하실 수 있으니, 이 부분은 계약 전 상담원에게 꼭 미리 고지해주시는 것을 권장드리며 고지가 안 되어 발생한 문제의 경우, 해당 금액을 수취한 운송사업자와 직접 협의하셔야 합니다.
제 5 조 (운송 서비스 범위 및 특수 사항)
서비스 범위: 운송 서비스 범위에는 일반이사, 단순운송, 반포장이사, 포장이사, 가구·가전 운반 등이 포함됩니다.
- 이사 서비스 시간: 오전 시간대 시작을 기본으로 하며, 13:00 이후 이사 등은 사전 요청 사항으로 추가 시 별도 요금이 발생할 수 있습니다.
- 포장 및 고객 의무: 일반이사 및 단순운송 서비스에는 기본적으로 포장 서비스가 포함되지 않습니다. 고객께서는 운송 전에 가구, 가전 및 소형 물품 등을 직접 포장해 주셔야 하며, 포장 미완료로 인해 발생하는 지연이나 추가 비용에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 포장 서비스를 원하시는 경우, 계약 체결 전 미리 요청해 주셔야 하며, 이에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 추가 화물 협의: 계약서에 명시되지 않은 추가 화물을 운송하길 원하실 경우, 현장에서 별도 요금을 협의해 주셔야 합니다.
- 특수 차량 및 장비: 특수 차량(윙바디, 호루, 탑차 등)이나 사다리차, 보관 등이 필요한 경우 배차 전에 미리 요청하셔야 합니다. 변경에 따른 배차에 필요한 최소 시간이 없다고 판단되면 회사는 거부의사를 밝힐 수 있으며, 추가에 따른 별도 요금이 발생할 수 있습니다.
- 부가 서비스 적용: 이사 중개서비스 외 청소, 폐기물 등 기타 이사곰 중개 서비스 이용 시 해당 계약약관과 동일하게 적용됩니다.
- 현장 분쟁 시 조치: 계약 내용과 현장 내용이 상이하여 이사업체와 분쟁이 생긴 경우 회사는 재배차를 시도할 수 있으며, 고객 거절 시 계약 취소로 진행됩니다.
- 플랫폼 전용 이용료 고지: 회사는 원활한 배차 시스템 운영, 전문 CS 지원, 노쇼 방지 및 품질보증 케어 서비스를 제공하며, 이에 대한 비용으로 [책임안심예약금]을 수취합니다. 본 금액은 화물자동차법상의 ‘주선/운송 대가’가 아니며, 전자상거래법에 의거하여 당사가 독자적으로 제공하는 『플랫폼 전용 정보 이용료』임을 분명히 합니다.
제 6 조 (책임안심예약금의 성격 및 환불 규정)
- 책임안심예약금의 정의와 성격
본 서비스에서 고객이 결제하는 ‘책임안심예약금’은 이사 비용의 일부가 아니라, 회사가 제공하는 ‘최적 운송사업자 매칭, 견적 중개 및 배차 보증 서비스’에 대한 이용료(수수료)입니다. 본 비용은 고객의 결제와 동시에 회사의 중개 시스템이 작동하여 용역의 제공이 개시된 것으로 간주합니다. - 환불 불가 원칙 (서비스 개시 기준)
회사는 고객의 결제 즉시 배차 시스템 가동, 업체 선별 및 정보 전달, 상담 인력 배정 등의 업무를 수행하므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 의거하여 결제 완료 후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. - 취소 시점별 처리 기준
고객의 단순 변심 또는 개인 사정으로 인한 취소 시, ‘책임안심예약금’은 아래와 같이 처리됩니다.
- 결제 완료 직후: 회사의 매칭 서비스가 즉시 개시되므로, 이미 투입된 운영 비용이 결제 금액과 상계되어 환불금이 발생하지 않습니다.
- 배차 완료 후: 특정 운송사업자와의 매칭이 확정된 시점 이후에는 회사의 중개 의무가 완전히 이행된 것이므로, 어떠한 경우에도 환불되지 않으며 이는 노쇼(No-show) 방지를 위한 위약금으로 자동 전환됩니다.
- 표준약관과의 차등 적용
본 조항은 ‘이사화물 표준약관’상의 운송 계약금과는 성격이 다른 ‘정보통신서비스 이용료’에 해당합니다. 따라서 표준약관상 계약금 환불 규정보다 본 약관의 이용료 규정이 우선하여 적용됨을 고객은 충분히 인지하고 동의한 것으로 간주합니다.
제 7 조 (기타)
본 계약에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다. 본 계약은 서명(또는 전자적 동의)을 통해 효력을 발생하며, 계약 당사자 모두가 각 조항의 의미와 적용 범위를 충분히 이해하고 동의한 것으로 간주합니다.
제 8 조 (고객의 의무 및 귀책사유의 구체적 정의)
고객의 기본 의무
고객은 이사 서비스의 원활한 진행을 위하여 다음 사항을 사전에 정확하게 이행해야 합니다.
필수 정보 제공: 이사 주소, 이사 대상 물품 목록, 현장 특이사항(예: 주차 환경, 경사로 여부 등)을 계약서 또는 별도 서면으로 회사에 제공하여야 합니다.
정확한 정보 제공: 제공된 정보가 사실과 다를 경우, 이로 인해 발생하는 모든 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
귀중품 및 고가 제품 관리: 귀중품, 현금, 고가의 전자제품, 보석류 등 중요한 물품은 반드시 이사 전에 별도로 보관 또는 안전하게 관리하여야 하며, 도난 또는 분실에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
현장 협조 및 접근 가능성 확보
엘리베이터 사용 허가: 이사에 필요한 엘리베이터 사용에 대해 건물 관리자로부터 사전에 허가를 받아야 합니다.
연락 부재 방지: 당일 고객과의 연락이 이루어지지 않아 발생하는 차질은 고객의 귀책사유로 간주됩니다.
정보 제공 및 전달 동의
고객은 배차 및 중개 서비스를 원활하게 진행하기 위하여 제공한 정보가 운송사업자에게 전달될 수 있음을 명시적으로 동의합니다.
제 9 조 (계약의 효력 및 분쟁 해결)
본 계약과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관할 법원은 (주)엠에이치익스프레스의 본사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.
이사 과정 중 티비 등 주요 가전제품은 이사 시작 전과 완료 후 각각 작동 여부를 확인하고, 그 상태를 사진으로 기록하여 주시기 바랍니다.
약품 등 취급에 주의가 필요한 특수한 물품 및 고가의 가구/재산은 이사 전에 반드시 사전 고지하여 주시기 바랍니다.
제 10 조 (엘리베이터 미사용 및 계단 작업 관련 안내)
엘리베이터 사용이 불가하거나 예정된 사다리차 작업이 불가하여 계단 작업을 강행하는 경우, 현장에서 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 상기와 같은 상황에서는 안전상의 문제로 사안에 따라 운송사업자의 판단으로 화물 인도를 거부할 수 있습니다.
제 11 조 (계약서 검토 및 소비자 책임 인지)
고객님께서는 계약 체결 전 본 계약서의 모든 내용 및 조건을 충분히 숙지하였음을 확인합니다. 내용을 검토하지 아니한 채 계약 이행으로 인한 문제 발생 시, 그에 따른 분쟁 및 손해에 대한 책임은 고객님께 있음을 동의하신 것으로 간주합니다.